Cancelación y reembolso

Última actualización: 30/08/2026

Por ahora las reservas se confirman sin cobro en línea: el pago se coordina directamente con el aliado. Por eso, hoy no existe un reembolso automático dentro de la plataforma — cualquier acuerdo sobre el pago o su devolución se hace directamente con el aliado. Esta página se actualizará cuando el pago en línea esté disponible.

1. Cómo cancelar una reserva

Si necesitas cancelar o cambiar la fecha de una experiencia que reservaste, contacta directamente al aliado usando los datos de contacto (WhatsApp o correo) que aparecen en tu confirmación de reserva y en tu voucher. Si prefieres, también puedes escribirnos a nosotros y te ayudamos a coordinar con el aliado.

2. Pagos y reembolsos

Como el pago de la experiencia se coordina directamente contigo y el aliado (no se procesa todavía a través de la plataforma), cualquier reembolso por una cancelación se acuerda también directamente entre ambos. Directorio Cultural no retiene ni procesa ese dinero hoy, así que no podemos gestionar el reembolso desde la plataforma — sí podemos ayudarte a contactar al aliado si no logras comunicarte.

3. Si el aliado cancela

Si un aliado cancela tu experiencia (por ejemplo, por clima o falta de cupo mínimo), debe avisarte usando tus datos de contacto y coordinar contigo un cambio de fecha o el reembolso de lo pagado, si aplica. Si un aliado no responde tras una cancelación de su parte, escríbenos y damos seguimiento.

4. Recomendación

Te recomendamos contactar al aliado con la mayor anticipación posible si sabes que no podrás asistir — la mayoría de experiencias tienen cupo limitado y otros visitantes podrían aprovechar el espacio.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre una reserva específica, escríbenos a hola@directoriocultural.co con tu número de orden, o usa nuestro buscador de reservas para encontrarla primero.